Condizioni generali di vendita Marketplace

Il sito www.benufarma.it (“Sito”) è di proprietà di Admenta Italia s.p.a., con sede legale in Blocco 11.1 Interporto 40010 Bentivoglio (BO) - Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Bologna, 02009051208, Nr. R.E.A. 405308, Partita IVA e C.F. 02009051208, capitale sociale di Euro € 85.338.500 i.v, Tel: 051 6372011 - Fax: 051 6336926, PEC: admentaitalia@legalmail.it (“Admenta”). Il Sito ospita sia Prodotti che il Cliente potrà acquistare secondo le dinamiche del Marketplace (come di seguito definito), in base a quanto previsto dal presente documento, dai Venditori terzi che abbiano inteso avvalersi dello spazio digitale messo a disposizione sul Sito, sia Prodotti che il Cliente potrà acquistare direttamente da FarmAlvarion S.r.l. secondo dinamiche totalmente differenti, regolate dalle relative e separate condizioni e-commerce presenti all’apposito  link (“E-Commerce”). FarmAlvarion S.r.l. è il soggetto che mette lo spazio digitale di cui al Sito a disposizione di ciascun venditore terzo che abbia interesse ad offrire in vendita i propri Prodotti e commercializzarli direttamente verso i Clienti tramite il Marketplace (“Venditore”). FarmAlvarion S.r.l. è una società controllata da Admenta, avente sede legale in Blocco 11.1 Interporto 40010 Bentivoglio (BO) - Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Bologna, 03279221208, Nr. R.E.A. 506411, Partita IVA e C.F. 03279221208, capitale sociale di Euro € 100.000 i.v, Tel: 051 6372011 - Fax: 051 6336926, PEC: farmalvarionsrl@legalmail.it (Farmalvarion s.r.l. di seguito indicata come “FA” o l’“Operatore”). Ai sensi di quanto qui previsto, il Marketplace costituisce un luogo di incontro in cui Clienti e Venditori completano e perfezionano le transazioni aventi ad oggetti i Prodotti. Di conseguenza, il Contratto di Vendita è stipulato esclusivamente tra il Cliente e il Venditore. Per l’effetto, né Admenta né FA sono parte del Contratto di Vendita e non si assumono alcuna responsabilità derivante dallo stesso. Il Venditore è, quindi, l’unico responsabile della vendita dei Prodotti e dei reclami o di qualsiasi altro problema derivante o correlato al Contratto di Vendita tra lui e il Cliente.

Su ciascuna Scheda prodotto è indicato in modo chiaro il soggetto che vende e spedisce il Prodotto, con i relativi dati identificativi. Ai sensi di quanto previsto dal presente documento, il Contratto di Vendita è concluso esclusivamente con il Venditore terzo. I Venditori operano sul Marketplace in qualità di professionisti ai sensi del Codice del consumo e, pertanto, al Cliente si applicano pertanto le tutele previste per i contratti con i professionisti.

I termini, di seguito indicati, hanno nelle presenti Condizioni generali di utilizzo il seguente significato: "Area Cliente": indica l’interfaccia ospitata sul Marketplace in cui sono raggruppati tutti i dati forniti dal Cliente e che gli consentono di gestire i suoi Ordini. L’accesso all'Area Cliente avviene tramite le Credenziali. “Cliente”: indica qualsiasi persona fisica che agisce in qualità di consumatore ai sensi della legislazione e della giurisprudenza italiana, accede al Marketplace e procede all'acquisto di Prodotti presso un Venditore. “Condizioni generali del Marketplace” o “CGM”: indica le presenti condizioni contrattuali, messe a disposizione sulla homepage del Marketplace al fine di disciplinare l’utilizzo del Marketplace da parte di qualsiasi Cliente. “Condizioni del Venditore” o “CV ": indica le condizioni di vendita che disciplinano la vendita da parte del Venditore dei suoi Prodotti al Cliente. Le CV devono essere fornite dal Venditore al momento del suo posizionamento sul Marketplace e devono rispettare tutte le informazioni rese obbligatorie dalla normativa vigente, ivi inclusa a titolo esemplificativo e non esaustivo la normativa a tutela del consumatore. “Contratto di Vendita”: indica il contratto tra il Venditore e il Cliente che disciplina la vendita di un Prodotto disciplinato dalle CV. “Cliente” indica il soggetto che accede al Marketplace al fine di acquistare i Prodotti messi in vendita dai Venditori. "Credenziali": indica l’indirizzo e-mail del Cliente e la password creata da quest'ultimo, necessarie per accedere alla sua Area Cliente sul Marketplace. “Consegna”: indica la prima presentazione del Prodotto ordinato dal Cliente all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'Ordine. “Marketplace”: indica il marketplace online, accessibile dal sito web www.benufarma.it, tramite il quale i Venditori vendono i propri Prodotti ai Clienti. “Messaggistica”: indica il sistema di comunicazione tra Venditori e Clienti, accessibile dall'area Clienti nella sezione “Ordini e resi”. "Ordine": indica l’acquisto da parte di un Cliente di qualsiasi Prodotto venduto tramite il Marketplace dal Venditore. "Pagina del Venditore": indica la pagina informativa del Venditore, accessibile facendo clic sul nome di quest'ultimo accanto alla dicitura "venduto e spedito da" contenuta in ogni pagina del Prodotto, contenente in particolare le seguenti informazioni: generalità e contatti del Venditore, dettagli e modalità riguardanti la spedizione, politiche di reso e modalità di ritiro. “Parti”: indica, ai fini delle presenti CGM, congiuntamente l’Operatore ed il Cliente. “Prodotto”: indica qualsiasi bene offerto dai Venditori al Cliente tramite il Marketplace. “Scheda prodotto”: indica la pagina che presenta l’offerta commerciale relativa a un Prodotto. La Scheda prodotto è generalmente composta da una o più fotografie del Prodotto, dal prezzo, dalle caratteristiche del Prodotto e da tutte le informazioni obbligatorie per legge.

2.1 Le presenti CGM hanno lo scopo di definire le modalità di utilizzo del Marketplace da parte del Cliente.

3.1 Qualsiasi utilizzo effettuato a qualsiasi titolo del Marketplace implica obbligatoriamente l’accettazione senza riserve, da parte del Cliente, delle presenti CGM. Pertanto, il Cliente si impegna a leggere attentamente le presenti CGM al momento dell'accesso al Marketplace ed è invitato a scaricarle, stamparle e conservarne una copia. 3.2 Le CGM potranno essere modificate e aggiornate dall'Operatore in qualsiasi momento, a titolo esemplificativo e non esaustivo al fine di adeguarsi all'evoluzione legislativa o regolamentare, nonché alle evoluzioni del Sito. Le CGM applicabili sono quelle in vigore al momento dell’accettazione da parte del Cliente. 3.3 Se una qualsiasi delle previsioni delle presenti CGM dovesse essere dichiarata nulla ai sensi di una disposizione legislativa o regolamentare vigente e/o di una decisione giudiziaria con autorità di cosa giudicata, sarà considerata non scritta, ma non comprometterà in alcun modo la validità delle altre clausole che rimarranno pienamente applicabili. Tale modifica o decisione non autorizza in alcun caso i Clienti a violare le presenti CGM.

4.1 Utilizzando il Marketplace, il Cliente riconosce di disporre dei mezzi e delle competenze necessari per utilizzare le funzionalità offerte sul Marketplace. 4.2 Le apparecchiature necessarie per l’accesso e l’utilizzo del Marketplace sono a carico del Cliente, così come le spese di telecomunicazione eventualmente sostenute per il loro utilizzo.

5.1 La registrazione al Sito è gratuita e potrà avvenire secondo quanto qui previsto. Per registrarsi al Sito il Cliente deve compilare l'apposito modulo, inserendo nome, cognome, un indirizzo e-mail e una password e cliccare sul tasto di registrazione. La registrazione sarà confermata all'utente tramite un'apposita e-mail. Il servizio di registrazione è prestato da Admenta. 5.2 La registrazione al Sito, tramite l'apertura di un account personale denominato “il mio Account” (“Account”), consente al Cliente di accedere alla propria Area Cliente nella quale potrà, tra l'altro: • gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento; • salvare e modificare i propri indirizzi; • accedere a tutte le informazioni relative agli ordini e agli eventuali resi; • seguire lo stato degli ordini e il tracking della spedizione; • accedere ai servizi di assistenza post-vendita; • creare e gestire la propria wishlist; • inserire recensioni relative ai Prodotti nei limiti di cui al successivo articolo 13. 5.3 Ciascun Cliente può usufruire di una sola registrazione al Sito. E' pertanto vietato al Cliente creare più account riferibili alla stessa persona fisica, anche mediante l'utilizzo di dati corrispondenti al vero. E' vietato inoltre al Cliente l'inserimento, ai fini della registrazione al Sito, di dati personali di terze persone e/o falsi e/o inventati e/o di fantasia e/o, in qualsiasi modo, non corrispondenti al vero. Nel caso di violazione, anche solo sospetta, di tali divieti, Admenta e FA, per quanto di loro competenza, si riservano la facoltà di chiudere tutti gli account riferibili alla stessa persona, fisica. 5.4 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all'utente di effettuare acquisti sul Sito e di svolgere, tra le altre, le attività di cui all'art. 5.2 che precede. Esse devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse, inoltre, possono essere utilizzate solo dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente Admenta o FA, contattandole ai rispettivi recapiti, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. 5.5 il Cliente garantisce che i dati personali forniti durante la procedura di registrazione e/o durante l'acquisto e/o in qualsiasi altro momento, sono completi, veritieri e riferiti al Cliente stesso e si impegna a tenere Admenta e FA indenni e manlevate da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegato/a alla violazione da parte del Cliente delle garanzie di cui al presente art. 5 e/o alla violazione delle regole sulla registrazione al Sito e/o all'acquisto sul Sito e/o sulla conservazione delle Credenziali. 5.6 il Cliente potrà cancellare autonomamente il proprio account accedendo tramite il menù “I miei dati” alla pagina “Modifica Profilo e Consensi” e cliccando su “Cancella Account”. L’opzione “Cancella Account” comporta la cancellazione del profilo del Cliente che non potrà essere recuperato. 5.7 Il Cliente potrà disabilitare temporaneamente il proprio Account accedendo tramite il menù “I miei dati” alla pagina “Modifica Profilo e Consensi” e cliccando su “Disabilita Account”. L’opzione “Disabilita Account” comporta la sospensione dell’accesso all’Area Cliente. A seguito della disabilitazione, il Cliente potrà riattivare l’Account utilizzando l’opzione “Crea un account” e reinserendo la medesima mail precedentemente utilizzata recuperando i dati dei precedenti Ordini effettuati. 5.8 L’utilizzo delle opzioni “Cancella Account” o “Disabilita Account” non comporta il recesso o la cancellazione degli Ordini relativi a consegne non ancora effettuate.

6.1 Le offerte, le caratteristiche dei Prodotti, le informazioni obbligatorie che il Cliente deve ricevere ai sensi della legge applicabile e più in generale tutti gli altri contenuti pubblicati nelle aree di vendita dei Venditori sono diffusi da questi ultimi sotto la loro esclusiva e piena responsabilità e il Cliente si impegna a leggerli attentamente prima di effettuare un Ordine sul Marketplace. 6.2 Il Cliente seleziona il Prodotto o i Prodotti che desidera acquistare e li aggiunge al carrello. Al momento della scelta del/i Prodotto/i, il Cliente è invitato a prendere visione delle CV del Venditore, menzionate sulla pagina del Venditore, cliccando sul nome di quest'ultimo indicato dal link "Venduto e spedito da". 6.3 Per poter inviare un ordine di acquisto è necessario leggere e approvare le presenti CGM e le relative clausole vessatorie, selezionando le apposite caselle presenti nelle pagine del procedimento di acquisto, nonché le CV del Venditore. La mancata accettazione di tali condizioni comporta la impossibilità di effettuare acquisti tramite il Sito. 6.4 Quando il Cliente accede al contenuto del suo carrello, che comprende tutti i Prodotti, è invitato a procedere alla sua identificazione, qualora non lo abbia già fatto. Il Cliente può identificarsi direttamente dopo la selezione dei Prodotti o tramite la sua Area Cliente. 6.5 Una volta selezionati i Prodotti e compilati i dati identificativi viene presentato un riepilogo dell'Ordine contenente le informazioni relative ai Prodotti, ai prezzi e alle quantità. Il Cliente sceglie il metodo di consegna e quindi le modalità di consegna tra quelle offerte dal Venditore. Sceglie quindi il metodo di pagamento. 6.6 Disponendo il pagamento, il Cliente accetta senza riserve tutte le CM, le CV e il Contratto di Vendita senza limitazioni né condizioni. Quest'ultimo riceve via e-mail una conferma della registrazione del suo Ordine. L’addebito verrà effettuato al momento di effettiva accettazione dell’Ordine. 6.7 Una volta effettuato l’Ordine, lo stesso si intende automaticamente accettato dal Venditore, fatta salva la facoltà da parte del Venditore di annullarlo per comprovate motivazioni (ivi incluso il rischio di frode, anche secondo il disposto dell’art. 21) che verranno comunque comunicate al Cliente. In caso di annullamento dello stesso, il Cliente sarà rimborsato dell'importo del suo Ordine tramite lo stesso mezzo di pagamento di cui abbia fatto uso il Cliente. 6.8 Il Venditore invierà al Cliente una fattura in conformità con le disposizioni di legge in vigore o su richiesta del Cliente nei casi in cui ciò non sia obbligatorio.

7.1 I prezzi di vendita dei Prodotti sono liberamente definiti dal Venditore, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti. 7.2 Detti prezzi vengono caricati ed inseriti direttamente dal Venditore sulle pagine relative ai Prodotti, assieme al dettaglio di tutte le spese ed i costi correlati alla loro vendita tramite il Marketplace, ivi inclusi i costi di spedizione. Il prezzo applicabile è quello indicato sul Marketplace alla data in cui l'Ordine è stato effettuato dal Cliente. 7.3 Il Venditore ha inoltre la possibilità di proporre offerte, sconti e promozioni sui propri Prodotti, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti. Ovviamente, tali offerte, sconti e promozioni dovranno risultare essere sempre e comunque chiari e visibili per il Cliente, secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

8.1 Il Cliente, al termine dell'Ordine, potrà scegliere tra i diversi metodi di pagamento indicati come disponibili sul marketplace. 8.2 In caso di pagamento unico con carta di credito, la somma dovuta sarà addebitata sul conto corrente del Cliente al momento dell'accettazione dell’Ordine dei Prodotti effettuato sul Marketplace. 8.3 Nel caso in cui la trasmissione del flusso di denaro dovuto dal Cliente venga bloccata (ad esempio, opposizione o rifiuto), l'Ordine di Prodotti viene annullato e la vendita viene automaticamente terminata o risolta. 8.4 Nell’ambito delle verifiche di cui all’art. 21 di cui al presente documento, al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti sul Marketplace e prevenire eventuali frodi, l’Operatore, pur non essendo parte del Contratto di Vendita, si riserva il diritto di chiedere al Cliente di inviare, entro e non oltre 5 (cinque) giorni lavorativi, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e, nel caso in cui l'intestatario dell'Ordine sia diverso dall'intestatario della carta, della carta d'identità di quest'ultimo, trattata secondo l’informativa privacy. Il documento dovrà essere in corso di validità. In attesa del documento richiesto, l'Ordine sarà sospeso. In assenza di tali documenti nel termine specificato ovvero riceva documenti scaduti o non validi, l’Operatore potrà disporre l’annullamento dell'Ordine da parte del Venditore, salvo il diritto per l’Operatore e/o per il Venditore al risarcimento di qualunque danno derivante dal comportamento non conforme del Cliente. Il Cliente sarà avvisato dell’annullamento dell’Ordine tramite e-mail, nonché rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento di cui abbia fatto uso il Cliente Nel caso di ricevimento della documentazione valida entro le tempistiche indicate, i termini di consegna applicabili all’Ordine decorreranno dalla data del ricevimento della stessa. Il Marketplace è supportato dal servizio di pagamento del provider di servizi finanziari digitali Mollie B.V., il quale sarà il soggetto che gestirà operativamente tutti i flussi di denaro di cui al Marketplace, tra cui la riscossione ed l’effettivo trasferimento delle somme al soggetto cui esse siano spettanti. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. L’Operatore e Admenta, quindi, non hanno mai accesso e non memorizzano i dati della carta di credito utilizzata dall'utente per il pagamento dei Prodotti, fatta salva, per quanto riguarda l’Operatore e limitatamente al dato relativo all'intestatario della carta, la casistica prevista dal presente articolo. 8.5 L’Operatore, pur non essendo parte della transazione, può intervenire, anche tramite i propri fornitori di servizi di pagamento, nella gestione dei flussi di pagamento e di eventuali rimborsi nei casi previsti dalle presenti condizioni o dalla normativa applicabile.

9.1 Ogni volta che un Ordine sia stato spedito, al Cliente verrà inviata una mail di conferma. 9.2 Il Venditore è responsabile della consegna dei Prodotti ordinati. Il Cliente riceverà la consegna secondo le modalità di consegna stabilite da ciascun Venditore all'interno delle CV e/o della sua Offerta all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'inoltro dell'Ordine. 9.3 I Venditori potranno comunicare al Cliente un numero di tracciamento che consenta di consultare lo stato di avanzamento della consegna. 9.4 In caso di ritardo nella spedizione o nella consegna del Prodotto, il Venditore ne informa il Cliente tramite i canali di comunicazione disponibili sul Marketplace. Il Cliente beneficia dei diritti previsti dalla normativa applicabile e può, nei casi previsti dalla legge, richiedere l'annullamento dell'Ordine e il rimborso delle somme versate. Le relative richieste sono gestite direttamente dal Venditore secondo le proprie Condizioni di Vendita e la normativa applicabile. 9.5 Il Cliente deve verificare la conformità della merce consegnata prima di firmare qualsiasi documento di consegna. A tal fine, il Cliente è invitato a procedere alla verifica della merce ricevuta. In caso di anomalia/Prodotto danneggiato al momento della consegna, il Cliente è tenuto a rifiutare il pacco e a indicare sulla bolla di consegna le ragioni del suo rifiuto. Tale verifica si considera effettuata dal momento in cui il Cliente, o qualsiasi persona autorizzata a ricevere il pacco per suo conto, ha firmato il documento di consegna. Il Cliente dovrà comunque esprimere le sue riserve al Venditore tramite la Messaggistica, i punti di contatto del Venditore e/o secondo quanto previsto dalle CV. In accordo con il Cliente, il Venditore può concedere, secondo le tempistiche concordate con lo stesso (i) un rimborso parziale o totale e consentire al Cliente di conservare i Prodotti danneggiati, se consentito per legge o (ii) un rimborso completo (comprese le spese di consegna se adottato lo stesso metodo standard adottato dal Venditore) con restituzione del Prodotto danneggiato. La presente previsione non pregiudica qualsiasi altro diritto del Cliente, in particolare il diritto di recesso e/o qualsiasi garanzia legale.

10.1 In conformità con la normativa vigente, il Cliente ha 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto per esercitare il suo diritto di recesso nei confronti del Venditore con riferimento a ciascun Contratto di Vendita, senza dover motivare la sua decisione. 10.2 Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del consumo, il termine di recesso scade 14 (quattordici) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente, entra nel possesso fisico del Prodotto. Nel caso in cui il Cliente abbia ordinato più Prodotti tramite un unico Ordine che dà luogo a più consegne (o nel caso di un ordine di un solo Prodotto consegnato in più lotti), il termine di recesso scadrà 14 (quattordici) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente, entra nel possesso fisico dell'ultimo Prodotto consegnato. 10.3 Per esercitare il diritto di recesso e in conformità con l’articolo 52 del Codice del consumo, il Cliente deve comunicare, entro il termine legale di 14 (quattordici) giorni, la sua decisione di recedere al Venditore tramite una dichiarazione esplicita. A tal fine, il Cliente può in particolare informare il Venditore della sua decisione inviando ai contatti dello stesso apposito modulo disponibile sul Sito, oppure tramite la Messaggistica, prima della scadenza del termine di recesso di 14 (quattordici) giorni. 10.4 In aggiunta, conformemente a quanto previsto dall’art. 54 bis del Codice del Consumo, il Cliente avrà diritto ad esercitare il diritto di recesso anche tramite la specifica voce presente sull’homepage del Sito, tramite la quale il Cliente, inserendo le generalità richieste (già registrate al momento dell’acquisto) ed indicando il numero dell’Ordine, potrà esercitare il diritto di recesso rispetto ad uno più Prodotti che risultino acquistati nell’ambito di detto Ordine. 10.5 Il Cliente restituisce i Prodotti al Venditore senza indebiti ritardi e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato il proprio recesso, salvo che il Venditore abbia concordato un termine più favorevole o si sia offerto di ritirare direttamente i Prodotti. Il Cliente può maneggiare e verificare il Prodotto solo per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento ed è responsabile unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tali fini. Il Cliente è invitato a scattare delle fotografie del Prodotto e del pacco prima della sua chiusura e della sua spedizione, e a utilizzare il tracciamento dei pacchi. Salvo diversa condizione del Venditore indicata in precedenza, in particolare sulla Pagina del Venditore, le spese di reso sono a carico del Cliente. Il Venditore rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti, se del caso, dalla scelta da parte del Cliente di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard offerto dal Venditore). Conformemente a quanto previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo, il Venditore rimborserà tutte le somme dovute al Cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informato della decisione del Cliente di recedere. Il Venditore può tuttavia trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Cliente non abbia fornito prova di averli rispediti, se tale momento è antecedente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per effettuare l’acquisto, salvo diverso accordo con il Venditore. . Il rimborso si considera effettuato alla data in cui il Venditore abbia impartito irrevocabilmente l'ordine di pagamento mediante il mezzo di pagamento utilizzato per il rimborso; restano esclusi dal computo eventuali ritardi imputabili agli intermediari finanziari o ai circuiti di pagamento. Il Venditore procede al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale. 10.6 Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo, tra cui la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, nonché di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Nei suddetti casi, il Venditore deve espressamente indicare che il recesso è escluso sulla Scheda del prodotto in questione.

11.1 Oltre alle garanzie commerciali offerte dal Venditore rispetto ai Prodotti, ogni Cliente beneficia di garanzie legali (garanzia legale di conformità e garanzia legale per vizi occulti) come definiti agli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. 11.2 Il servizio post-vendita è fornito direttamente dal Venditore e, in caso di difetto di conformità del Prodotto, il Cliente beneficia dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, la riparazione o sostituzione del Prodotto, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del Contratto di Vendita/annullamento dell’Ordine. Le richieste relative alla garanzia legale di conformità sono gestite direttamente dal Venditore nel rispetto della legge applicabile.

12.1 La finalità del Marketplace consiste esclusivamente nel mettere in contatto, per via elettronica, i Venditori e i Clienti per la vendita dei Prodotti. L'Operatore non esercita alcun controllo preventivo sui contenuti e le inserzioni caricati/e dal Venditore e non interviene, salvo quanto previsto dalle presenti CGM o dalla normativa applicabile, o sull'esecuzione delle vendite dei Prodotti e non è parte della transazione effettuata tra il Cliente e il Venditore. L’Operatore potrà chiedere ai propri fornitori dei servizi di pagamento di intervenire nei flussi di pagamento solo in circostanze eccezionali, ossia qualora sia venuto a conoscenza di possibili casi di frode (cfr. art. 21) o di inadempimenti da parte del Venditore nei confronti del Cliente o nei casi di inadempimento da parte del Cliente dei termini contrattuali di fruizione del Marketplace. 12.2 Il Contratto di vendita è concluso esclusivamente e direttamente tra il Cliente e il Venditore, e l’Operatore agisce come semplice intermediario tecnico. Le indicazioni sui prezzi e le descrizioni dei Prodotti sono stabilite dai Venditori. 12.3 In qualità di operatore del Marketplace, l’Operatore agisce in modo neutrale, chiaro e trasparente. 12.4 L'Operatore si impegna a mettere in atto tutti i mezzi necessari per garantire la continuità di accesso e di utilizzo del Marketplace 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. L'Operatore richiama tuttavia l’attenzione dei Clienti sul fatto che gli attuali protocolli di comunicazione via Internet non consentono di garantire in modo certo e continuo la trasmissione degli scambi elettronici (messaggi, documenti, identità del mittente o del destinatario). Ricerca di articoli sul Sito Il Cliente potrà scoprire e acquistare un’ ampia scelta di Prodotti venduti dai Venditori in diversi modi: sfogliando le diverse categorie del catalogo Prodotti, effettuando una ricerca specifica tramite il motore di ricerca interno, oppure trovando articoli raggruppati per somiglianze o completezza, e infine attraverso gli spazi pubblicitari. Parametri di classificazione Durante la ricerca di un Prodotto, sia attraverso la barra di ricerca che attraverso le categorie di prodotti, i Prodotti visualizzati sono ordinati da un algoritmo automatico in base a parametri oggettivi di pertinenza, popolarità, disponibilità e condizioni commerciali, senza alcuna selezione editoriale da parte dell’Operatore . I principali parametri dell'algoritmo che determinano poi la classificazione nella pagina elenco sono i seguenti, in ordine di priorità decrescente: • pertinenza semantica rispetto alla ricerca del Cliente (ricerca per parole chiave ed eventuali filtri) o alla categoria scelta o pertinenza rispetto alla gamma di Prodotti desiderata (ricerca per categoria ed eventuali filtri), • criteri di popolarità: numero di vendite del Prodotto in questione, numero di aggiunte al carrello e di visite alla scheda prodotto, • criteri di stock: disponibilità dell'articolo, tempi di consegna, • criteri legati a condizioni commerciali specifiche: esistenza di promozioni o operazioni commerciali, novità, stagionalità. Questi parametri e la loro importanza relativa rispondono all'obiettivo di: • prima di tutto, fornire risultati pertinenti rispetto ai criteri forniti dal Cliente (filtri, parole chiave), • in secondo luogo, evidenziare i Prodotti più popolari al fine di rafforzarne la visibilità e consentire al Marketplace di essere competitivo per soddisfare le esigenze dei Clienti; e, • infine, tenere conto delle condizioni commerciali vantaggiose per i Clienti nel posizionamento dei Prodotti, sia in relazione ai prezzi (esistenza di promozioni) che alla novità dei Prodotti. Quando ci sono più offerte in una stessa pagina Prodotto, l'offerta vincente è quella che viene visualizzata per prima in una pagina Prodotto. I principali parametri che determinano l’offerta vincente sono, in ordine di priorità decrescente, i seguenti: • disponibilità • prezzo (prodotto + consegna), • tempo di consegna Questi parametri e la loro relativa importanza rispondono all'obiettivo di garantire la migliore esperienza del Cliente, offrendo in via prioritaria i Prodotti disponibili nel più breve tempo possibile (alla luce delle esigenze contestualizzate del Cliente, in particolare la sua distanza dal negozio), tenendo conto delle condizioni commerciali più vantaggiose. Possibilità di affinare la ricerca Durante il suo percorso nel catalogo prodotti del sito, il Cliente può in qualsiasi momento affinare la sua ricerca utilizzando filtri associati ai Prodotti, come la parte di destinazione, il materiale, le dimensioni, la marca, il prezzo (fissando un minimo e/o un massimo), ecc. A tal fine, se le pagine Prodotto del Sito non sono oggetto di alcuna classificazione preferenziale delle offerte, qualsiasi Cliente può scegliere di far apparire solo le offerte di uno specifico Venditore. Opzione di ordinamento Il Cliente ha la possibilità di modificare la classificazione predefinita selezionando un criterio di ordinamento diverso. Può quindi scegliere un ordine dei Prodotti in base al loro prezzo che funziona nel modo seguente: • prezzo crescente: questa opzione di ordinamento classifica gli articoli in base al loro prezzo. Dal prezzo più basso nella parte superiore della pagina al prezzo più alto nella parte inferiore della pagina, • prezzo decrescente: questa opzione di ordinamento classifica gli articoli in base al loro prezzo. Dal prezzo più alto nella parte superiore della pagina al prezzo più basso nella parte inferiore della pagina. Posizionamento a pagamento (disponibile in data da definire nel 2026) L’utilizzo del Marketplace da parte di tutti i Venditori è soggetto a un compenso stabilito in uno specifico contratto stipulato tra FA e ciascun Venditore. Questo compenso da solo non ha alcuna incidenza sulla classificazione delle offerte dei Venditore. D'altra parte, al fine di ottimizzare la commercializzazione dei Prodotti del Venditore e fare in modo che benefici di una migliore visibilità sia sulle pagine degli elenchi che nelle aree di raccomandazione del Prodotto, i Venditori potranno beneficiare di una evidenziazione di uno o più Prodotti nelle categorie a cui appartengono. Questi Prodotti saranno quindi accompagnati dalla dicitura "sponsorizzato" tenendo conto del fatto che sono oggetto di un compenso che incide sulla loro evidenziazione. L’evidenziazione a pagamento incide unicamente sulla visibilità e sulla posizione del Prodotto e non comporta alcun controllo, validazione o avallo dell’Operatore sul contenuto dell’inserzione, sui Prodotti o sul Contratto di Vendita, restando l’Operatore estraneo alla transazione secondo quanto previsto dai precedenti artt. 12.1 e 12.2 Raccomandazione di Prodotti sul Sito Per aiutare al meglio i Clienti a trovare le giuste soluzioni alle loro esigenze, il Sito consiglia anche alcuni Prodotti. Le raccomandazioni di Prodotti sono sviluppate utilizzando diverse informazioni. I principali parametri degli algoritmi che determinano poi i Prodotti raccomandati sono: • informazioni Prodotto: nome, descrizione, immagine, • criteri di popolarità: numero di vendite del Prodotto considerato, numero di aggiunte al carrello e di visite alla scheda prodotto, • relazioni funzionali tra le categorie di Prodotti (esempio: tale colla per tale piastrella, tale tipo di trapano per tale tipo di parete). Questi parametri soddisfano l’obiettivo di fornire raccomandazioni pertinenti alle esigenze del Cliente. Trattamento differenziato Il Sito ospita sia Prodotti offerti dai Venditori terzi sia Prodotti offerti direttamente da FA. L’Operatore non riserva ai Prodotti offerti tramite il sistema E-Commerce direttamente da FA un trattamento differenziato, rispetto ai Prodotti dei Venditori terzi venduti tramite il sistema Marketplace, in termini di posizionamento, visibilità o condizioni. I parametri principali di classificazione sono quelli indicati nella presente sezione, in conformità con l’art. 49-bis del Codice del consumo e con l’art. 7 del Reg. (UE) 2019/1150.

13.1 Dopo l’acquisto di un Prodotto sul Marketplace, il Cliente può essere invitato a seguito dei consensi da lui rilasciati e sulla base dei prodotti recensibili, tramite e-mail, a lasciare una recensione sulla propria esperienza di acquisto, sulla prestazione del Venditore e/o sul Prodotto acquistato. 13.2 Sul Marketplace sono pubblicate esclusivamente recensioni associate ad acquisti effettivamente verificati. La raccolta, la verifica e la pubblicazione delle recensioni sono gestite tramite un fornitore terzo specializzato (Feedaty S.r.l.), che verifica che la recensione provenga da un Cliente che ha effettivamente acquistato il Prodotto tramite il Marketplace. L’Operatore adotta pertanto misure ragionevoli e proporzionate per assicurare che le recensioni provengano da Clienti che hanno acquistato o utilizzato il Prodotto. 13.3 È vietato al Cliente pubblicare, inviare o incaricare terzi di inviare recensioni false o non veritiere, ovvero fornire false informazioni sulle recensioni. È altresì vietato pubblicare recensioni contenenti claim non consentiti dalla normativa applicabile, inclusi claim terapeutici o messaggi pubblicitari non autorizzati relativi a medicinali, integratori, dispositivi medici o cosmetici. 13.4 Chiunque può segnalare una recensione ritenuta illecita tramite il modulo di contatto disponibile sul Marketplace, secondo la procedura di cui all’art. 15.4. Venuto a conoscenza di una recensione manifestamente illecita, l’Operatore ne dispone la rimozione o disabilitazione senza indebito ritardo. 13.5 La responsabilità per il contenuto di ciascuna recensione resta in capo al Cliente. L’Operatore non effettua un controllo preventivo generalizzato sui contenuti delle recensioni pubblicate dai Clienti, fatto salvo quanto previsto dai precedenti artt. 13.1, 13.2 e 13.4.

14.1 Nell'ambito dell'utilizzo del Marketplace, ciascun Cliente si impegna a non violare l’ordine pubblico e a rispettare le leggi e i regolamenti in vigore, a rispettare i diritti dei terzi e le previsioni delle presenti CGM. Ogni Cliente ha l'obbligo di: • comportarsi in modo leale e lecito nei confronti dell'Operatore, del Venditore e dei terzi; • fornire informazioni sempre veritiere e corrette ai propri interlocutori sul Marketplace; • utilizzare il Marketplace in conformità con il suo oggetto come descritto nelle presenti Condizioni Generali del Marketplace; • non sviare la finalità del Marketplace per commettere reati o contravvenzioni; • rispettare la privacy dei terzi e la riservatezza degli scambi; • rispettare i diritti di proprietà intellettuale relativi agli elementi del Marketplace e, in generale, i diritti di proprietà intellettuale altrui; • non tentare di violare i sistemi di trattamento automatizzato dei dati attuati sul Marketplace, in particolare attraverso pratiche come lo scrapping; • non modificare le informazioni caricate dall'Operatore da altri soggetti; • non utilizzare il Marketplace per inviare in modo massivo messaggi non richiesti (pubblicitari o di altro tipo); • non diffondere dati che abbiano l'effetto di diminuire, disorganizzare, rallentare o interrompere il normale funzionamento del Marketplace. • Il Cliente si obbliga a non diffondere messaggi o informazioni:

• costituenti denigrazione colposa nei confronti dell'Operatore o di altri interlocutori del Marketplace;
• contrari all'ordine pubblico e al buon costume;
• a carattere ingiurioso, diffamatorio, razzista, xenofobo, revisionista o lesivo dell'onore o della reputazione altrui;
• incitanti alla discriminazione, all'odio nei confronti di una persona o di un gruppo di persone in ragione della loro origine o della loro appartenenza o non appartenenza a una determinata etnia, nazione, razza o religione;
• che minacciano una persona o un gruppo di persone;
• a carattere pedofilo;
• incitanti a commettere un reato o un atto di terrorismo o costituenti apologia di crimini di guerra o di crimini contro l'umanità,
• incitanti al suicidio,
• che consentono a terzi di procurarsi, direttamente o indirettamente, software pirata, numeri di serie di software, software che consentano atti di pirateria e di intrusione nei sistemi informatici e di telecomunicazione, virus e altre bombe informatiche e, in generale, qualsiasi strumento software o di altro tipo che consenta di violare i diritti altrui e la sicurezza delle persone e dei beni;
• a carattere commerciale
• che abbiano carattere di prospezione, adescamento, prostituzione, ecc. o altri caratteri illeciti. Il Cliente si impegna, qualora sia soggetto a obblighi fiscali, a rispettarli ai sensi della legge applicabile, in particolare in materia di IVA.

15.1 In virtù di quanto previsto dall’articolo 12.1, l’Operatore ed Admenta non potranno essere ritenuti responsabili, nei limiti massimi consentiti dalla normativa applicabile, dell’operato del Venditore, il quale sarà, per l’effetto, l’unico responsabile nei confronti del Cliente di qualunque circostanza e/o doglianza riguardante le inserzioni, i contenuti caricati, i prezzi, i Prodotti e i Contratti di vendita, nonché più in generale per qualunque questione comunque correlata alle sue attività sul Marketplace. 15.2 I Clienti riconoscono che la responsabilità dell'Operatore non sussiste: • in caso di impossibilità di accedere temporaneamente al Marketplace per operazioni di manutenzione tecnica o di aggiornamento delle informazioni pubblicate; • in caso di malfunzionamenti o interruzioni delle suddette reti di trasmissione, fatti salvi i casi in cui tali malfunzionamenti siano dovuti a un inadempimento da parte dell'Operatore di uno qualsiasi dei suoi obblighi; • in caso di attacchi di virus, intrusione illecita in un sistema di trattamento automatizzato di dati, fatto salvo l’inadempimento da parte dell'Operatore dell'obbligo di sicurezza dei dati che tratta o conserva; • in caso di utilizzo illecito del Marketplace da parte di un Cliente o di un terzo; • relativamente al contenuto dei siti web di terzi a cui rimandano i collegamenti ipertestuali presenti sul Marketplace; • in caso di inosservanza delle presenti CGM imputabile ai Clienti; • in caso di ritardo o inadempimento dei suoi obblighi, quando la causa del ritardo o dell'inadempimento è legata a un evento di forza maggiore come definito nelle presenti CGM; • in caso di causa non imputabile all'Operatore, • in caso di atto illecito di un Venditore, o di inadempimento contrattuale di cui un Venditore si sia reso responsabile in relazione alla vendita di un Prodotto, • in caso di un qualsiasi problema riscontrato dal Venditore, e non imputabile all’Operatore, durante l’esecuzione dell'Ordine. In caso di utilizzo illecito del Marketplace da parte del Cliente, quest'ultimo è l'unico responsabile dei danni causati a terzi e delle conseguenze dei reclami o delle azioni che potrebbero derivarne. Resta in ogni caso fermo quanto previsto dalle norme inderogabili a tutela dei consumatori. 15.3 Resta tuttavia inteso che l’Operatore resterà pienamente responsabile nei casi inderogabili per legge, nonché in generale nella misura in cui abbia egli stesso determinato e/o causato l’insorgere di un pregiudizio nei confronti del Cliente. 15.4 I Clienti riconoscono che l’Operatore ha la qualità di host ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento UE 2022/2065 relativo a un mercato unico dei servizi digitali. A tal fine, l’Operatore si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto manifestamente illecito segnalatogli ai sensi dell'articolo 16 del medesimo Regolamento UE 2022/2065. La comunicazione di contenuti manifestamente illeciti da parte di un Cliente o di qualsiasi altro terzo deve essere effettuata tramite il modulo di contatto disponibile sul Marketplace. Ai sensi dell'articolo 16 del Regolamento UE 2022/2065, la comunicazione, per essere valida, deve contenere i seguenti elementi: • una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui il Cliente afferma che i contenuti in questione sono contenuti illeciti; • una chiara indicazione dell'esatta ubicazione elettronica di tali informazioni, come l’URL o gli URL esatti e, se del caso, informazioni aggiuntive che consentano di identificare il contenuto illecito in base al tipo di contenuto e al tipo specifico di servizio di hosting; • il nome e l’indirizzo di posta elettronica della persona fisica o giuridica che presenta la comunicazione; • una dichiarazione attestante che la persona fisica o giuridica che presenta la comunicazione ritiene in buona fede che le informazioni e le asserzioni ivi contenute sono corrette e complete. Le segnalazioni che rispettano i requisiti di cui sopra saranno trattate con la dovuta diligenza e senza indebito ritardo, conformemente alla normativa applicabile. L’Operatore informa il segnalante delle decisioni adottate in relazione ai contenuti segnalati e, ove applicabile, fornisce una motivazione sintetica della decisione adottata. Qualora l’Operatore adotti decisioni di rimozione o limitazione dei contenuti, gli utenti interessati potranno contestare tali decisioni tramite il sistema interno di gestione dei reclami, ove disponibile, o mediante i contatti indicati nel presente documento. 15.5 Qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra un Cliente e un Venditore in relazione alla vendita dei Prodotti tramite il Marketplace dovrà essere gestita in via prioritaria tra tali soggetti, restando il Venditore l'unico ed esclusivo responsabile dell'esecuzione della vendita dei Prodotti effettuata tramite il Marketplace. Resta fermo che l’Operatore, nei limiti del proprio ruolo di prestatore di servizi della società dell’informazione, potrà intervenire al solo fine di facilitare la risoluzione della controversia o adottare le misure ritenute opportune ai sensi della normativa applicabile. I reclami verranno gestiti secondo lo schema seguente: Segnalazione: In caso di controversia relativa a un acquisto sul Marketplace, il Cliente può aprire una segnalazione nei confronti del Venditore tramite la sua Area cliente, selezionando il motivo del reclamo e specificandone il contenuto, il quale viene informato del reclamo del Cliente. A seconda della segnalazione descritta dal Cliente, il Venditore può chiedere documenti aggiuntivi da fornire tramite l’Area cliente. All'apertura della segnalazione da parte del Cliente e in caso di mancata risposta del Venditore, vengono inviati dal sistema solleciti automatici al Venditore. ADR: Se il Cliente non è soddisfatto della risposta fornita dal Venditore, o in caso di mancata risposta del Venditore, il Cliente può inviare un reclamo scritto a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di propria scelta. La soluzione proposta dal mediatore non è vincolante per le Parti, che rimangono libere in qualsiasi momento di uscire dal processo di mediazione. Tali procedure di risoluzione hanno natura volontaria. Controversie di modesta entità: Il Cliente che risiede in uno stato membro dell'Unione Europea diverso da quello del Venditore può, inoltre, accedere, per ogni controversia con gli stessi, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu. Tale meccanismo potrà applicarsi anche nei confronti dell’Operatore, limitatamente alle questioni di propria competenza ai sensi del presente documento. Autorità giudiziaria ordinaria: Le procedure sopra descritte hanno natura facoltativa e non precludono in alcun modo il diritto del Cliente e del Venditore di adire l’autorità giudiziaria competente. 15.6 Resta fermo che quanto previsto dal punto 15.5 potrà essere applicabile anche in caso di reclami formulati dai Clienti nei confronti dell’Operatore.

16.1 Nell'ambito della vendita dei Prodotti tramite il Marketplace, i Venditori possono presentare fotografie, marchi, loghi, disegni e altri modelli (Contenuti) di loro proprietà o di terzi. L’Operatore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile di un atto di contraffazione, data la sua mera qualità di host dei contenuti pubblicati dai Venditori. 16.2 I marchi, i loghi, gli slogan, la grafica, le fotografie, le animazioni, i video, le soluzioni software e testuali e tutti gli altri contenuti presenti sul Marketplace non possono essere riprodotti, utilizzati o rappresentati senza espressa autorizzazione, a pena di azioni legali. Qualsiasi rappresentazione o riproduzione, totale o parziale, del Marketplace e del suo contenuto, con qualsiasi mezzo è vietata e costituirà una contraffazione. In particolare, l’Operatore vieta espressamente: • l'estrazione, mediante trasferimento permanente o temporaneo della totalità o di una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto della propria banca dati su un altro supporto, con qualsiasi mezzo e in qualsivoglia forma, • il riutilizzo, mediante la messa a disposizione del pubblico della totalità o di una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto della banca dati, indipendentemente dalla sua forma, • la riproduzione, l’estrazione o il riutilizzo, con qualsiasi mezzo, compresi i metodi assimilabili allo scraping dei contenuti (fotografie, descrizione, ecc.) pubblicati dall'Operatore o da un Venditore.

17.1 Nell'ambito della gestione del Marketplace, l’Operatore può raccogliere e trattare dati personali. Questi dati sono necessari per la gestione del Marketplace e l'elaborazione dell'Ordine. I dati sono altresì necessari per la trasmissione di comunicazioni che propongono offerte e servizi personalizzati qualora il Cliente lo abbia espressamente scelto. Tali dati sono raccolti e trattati in conformità con l'informativa sulla privacy del Marketplace che il Cliente è invitato a consultare. L’Informativa in questione gli fornirà tutte le informazioni relative alla protezione dei dati personali e ai trattamenti effettuati tramite il Marketplace. Inoltre, i dati possono essere comunicati in tutto o in parte ai Fornitori di servizi dell'Operatore che potranno trattarli o in qualità di titolari autonomi o di responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR. Il Cliente ha diversi diritti che sono inoltre richiamati nell’Informativa di trattamento dei dati del Marketplace. Può esercitare i suoi diritti utilizzando il modulo di contatto sul sito.

18.1 Qualsiasi domanda o reclamo relativo all'uso o al funzionamento del Marketplace può essere formulato per posta, ad Admenta e/o all'Operatore, Blocco 11.1 Interporto 40010 Bentivoglio (BO). 18.2 Per ogni altra tematica relativa alla gestione post vendita ed alla gestione dei resi, si prega di contattare direttamente il Venditore.

19.1 Qualsiasi omissione delle Parti nell’esigere l’applicazione di una qualsiasi clausola delle presenti CGM, in modo permanente o temporaneo, non costituirà in nessun caso rinuncia a far valere tale clausola.

20.1 Ai sensi degli articoli 11 e 12 del Regolamento europeo 2022/2065 sui servizi digitali e dell'articolo 22 del Regolamento europeo 2023/988 relativo alla sicurezza generale dei prodotti, il Responsabile legale dell'Operatore è stato designato come punto di contatto unico per le comunicazioni con le autorità degli Stati membri, la Commissione europea, il Comitato europeo per i servizi digitali e i destinatari del servizio. Queste comunicazioni possono essere effettuate in italiano o in inglese al seguente indirizzo: teammarketplace@phoenixpharmaitalia.it

21.1 Fermo restando quanto previsto nel documento in materia di frodi, si specifica in via generale che, qualora emergano elementi idonei a far ragionevolmente ritenere che un Ordine, un account utente o una transazione possano essere connessi a frodi, tentativi di frode o altre attività illecite, l'Operatore, il Venditore e/o il provider dei servizi digitali di di pagamento, ciascuno nei limiti delle rispettive competenze e della normativa applicabile, potranno adottare misure temporanee, proporzionate e strettamente necessarie in relazione al rischio rilevato. Tali misure potranno includere, a titolo esemplificativo, la richiesta di ulteriori informazioni o verifiche, la sospensione temporanea dell'esecuzione dell'Ordine, dei pagamenti o dell'accesso all'account interessato. Qualora, all'esito delle verifiche, risultino confermati elementi sufficienti a ritenere la sussistenza di una frode, di un tentativo di frode o di un utilizzo illecito dei servizi, l'Ordine potrà essere annullato e l'account sospeso o chiuso, fatto salvo ogni altro diritto o rimedio previsto dalla legge. Ove consentito dalla normativa applicabile e compatibilmente con le esigenze di prevenzione delle frodi, l'utente sarà informato delle misure adottate. Le misure previste dalla presente clausola sono adottate esclusivamente per finalità di sicurezza, prevenzione delle frodi e tutela degli utenti, dei Venditori, dell'Operatore e dei prestatori di servizi di pagamento, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai Consumatori dalla normativa applicabile.