Question 1

Per fare acquisti devo essere registrato?

Accepted Answer

Sì, le nostre offerte sono riservate ai soli utenti registrati.
Puoi comunque aggiungere nel carrello tutti i prodotti che vuoi senza essere registrato, ti verrà chiesto di creare un profilo nel momento in cui vorrai finalizzare l'ordine. La registrazione è semplice e veloce, e ti darà l’opportunità di accedere alla tua bacheca personale, dove potrai monitorare lo stato dei tuoi ordini (e modificare i tuoi dati).

Question 2

Da dove mi registro?

Accepted Answer

Registrarsi al nostro sito è semplice, puoi farlo subito entrando nell’area Accedi, oppure potrai completare la registrazione direttamente dal tuo carrello entrando nell’area Registrati.

Question 3

Posso modificare i miei dati (email, password, indirizzo, ecc)?

Accepted Answer

Si, basta cliccare sul tuo nome che trovi nella sezione in alto a destra del sito, da lì potrai accedere alla tua bacheca personale e modificare ciò che preferisci.

Question 4

Se dimentico la password come la recupero?

Accepted Answer

Per richiedere una nuova password basta cliccare su Accedi > Password dimenticata?

Question 5

I prodotti che acquisto sono protetti da garanzia?

Accepted Answer

Tutti i prodotti venduti da BENU sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005.

Question 6

Che cosa è la wishlist?

Accepted Answer

La wishlist ti dà l’opportunità di creare una lista di prodotti desiderati che potrai comodamente acquistare in futuro. Potrai aggiungere i prodotti accedendo alla scheda prodotto e cliccando sul seguente simbolo ♥, potrai gestire la tua lista direttamente dalla tua Bacheca Personale

Question 7

Che scadenza hanno i prodotti acquistati?

Accepted Answer

Per l’elevato numero di referenze e di ordini non riusciamo ad indicarti la scadenza effettiva dei prodotti spediti.
Cerchiamo in ogni caso di assicurare una scadenza che sia congrua tenendo conto della vita totale (shelf life) del prodotto ordinato.
Inoltre, ti informiamo che per i prodotti ordinati garantiamo una scadenza minima che dipende dal tipo di prodotto.

Question 8

Il volantino è valido sia on line che offline?

Accepted Answer

Si, il volantino è valido sia presso le nostre farmacie che sul nostro sito [www.benufarma.it](https://www.benufarma.it) per prodotti BENU Farma.

Question 9

Che periodo di validità ha l'offerta a volantino?

Accepted Answer

Generalmente il volantino ha una validità di 4 settimane, per verificare la validità del volantino di questo mese [clicca qui](https://benufarma.it/collections/volantino-nazionale).

Question 10

Cos'è la carta EXTRA?

Accepted Answer

È il programma con cui puoi partecipare alla Raccolta Punti ed ottenere tutti i vantaggi dedicati con le Offerte su prodotti e servizi delle BENU Farmacie e Farmacie Comunali del gruppo Admenta Italia e affiliati.

Question 11

Come faccio ad ottenere la carta EXTRA?

Accepted Answer

Puoi richiedere la carta EXTRA in tutte le BENU Farmacie e Farmacie Comunali del gruppo Admenta Italia e affiliati che gestiscono il programma Fedeltà. In alternativa puoi scaricare la Mobile App della carta EXTRA su Google PlayStore (per Android) o sull'Apple Store (per iOS) e selezionare l'apposita sezione carta EXTRA. In questo modo avrai una tessera virtuale che potrai utilizzare direttamente dal tuo smartphone.

Question 12

La carta EXTRA è utilizzabile sia on line che offline?

Accepted Answer

Sì, potrai utilizzare la tua carta EXTRA sul sito [www.benufarma.it](https://www.benufarma.it), tramite l’App BENU Farmacia e direttamente in farmacia.

Question 13

Dove trovo il regolamento?

Accepted Answer

[Clicca qui](https://issuu.com/admentaitalia/docs/carta_club_regolamento?e=25104853/67326879) per leggere il regolamento

Question 14

La carta EXTRA può essere utilizzata da più persone?

Accepted Answer

La carta EXTRA è personale e non cedibile. Il Titolare ha diritto ad una sola carta EXTRA.

Question 15

Se non è valida posso continuare con l'acquisto?

Accepted Answer

Si, potrai completare l’acquisto ma non potrai usufruire dei suoi vantaggi.

Question 16

Su quali prodotti non è possibile utilizzarla?

Accepted Answer

Sono esclusi i prodotti venduti da venditori terzi e prodotti indicati nel Regolamento, inclusi, come previsto dalla legge, i prodotti OTC, i Latti1 per l’infanzia e quei farmaci per i quali non è consentita alcuna promozione e/o pubblicità.

Question 17

Come posso cercare i prodotti?

Accepted Answer

Cerca il prodotto che desideri utilizzando il box presente nella sezione alta del sito o navigando le nostre categorie.

Question 18

Posso fare un ordine telefonico?

Accepted Answer

Ci dispiace, ma non è possibile fare ordini telefonici.

Question 19

Non riesco ad aggiungere il prodotto a carrello

Accepted Answer

Il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
- Potresti aver raggiunto la quantità massima acquistabile
- Il prodotto da te scelto non è momentaneamente disponibile

Question 20

Posso modificare/annullare un ordine già inviato?

Accepted Answer

Dopo che un ordine è stato concluso non è più possibile annullarlo o modificarlo.

Question 21

È possibile richiedere una confezione regalo?

Accepted Answer

Ci dispiace, al momento non offriamo questo servizio.

Question 22

Come faccio a detrarre le spese mediche?

Accepted Answer

Per poter detrarre le spese mediche di prodotti venuti da BENU è necessario richiedere fattura durante la fase di checkout, una volta completato l’ordine la fattura sarà inviata tramite mail. Puoi chiedere l'emissione della fattura commerciale, selezionando l'apposita casella presente nel check-out e compilando l'apposito form messo a tua disposizione. La fattura commerciale, che sarà emessa quindi solo nel caso in cui ne farai richiesta con le modalità sopra indicate, sarà inviata all'indirizzo di posta elettronica indicato. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo la emissione della stessa. Per maggiori informazioni sull’emissione della fattura clicca qui per consultare gli articoli 11.5 e 11.6 delle [Condizioni Generali di Vendita](https://www.benufarma.it/lp/condizioni-generali-di-vendita).

Question 23

Dove trovo lo scontrino dei miei acquisti?

Accepted Answer

Per le vendite per corrispondenza è previsto l’esonero dalla certificazione dei corrispettivi, mediante scontrino o ricevuta fiscale (articolo 2, lettera oo), del DPR n. 696/1996. La cessione di beni online si identifica nel Commercio elettronico indiretto che è assimilato a: vendita per corrispondenza (cfr. Risoluzione n. 274/E del 2009).

Question 24

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito, utilizzando il tuo account PayPal, Klarna, Scalapay, Satispay, Apple Pay, Masterpass, Bancomat Pay o Google Pay, o tramite l’utilizzo dei buoni sconto carta EXTRA.

Question 25

Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?

Accepted Answer

La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
- Potresti aver raggiunto il limite di spesa della carta, contatta il tuo istituto bancario
- La tua carta potrebbe non essere abilitata ai pagamenti online
- Potresti aver inserito il PIN errato, verifica che il PIN inserito sia corretto
- Potresti aver inserito il codice OTP errato, ovvero quel codice rilevato da SMS o dall’app della tua banca, verifica che il codice inserito sia corretto
- Potrebbe essere necessaria una eventuale password aggiuntiva (strong authentication) che hai abilitato o che la tua banca ti ha applicato sulla carta
- Il sistema potrebbe aver notato movimenti anomali sulla carta e l’ha rifiutata per sicurezza, ti consigliamo di contattare la tua banca
- Potrebbero essere state rilevate presunte anomalie sulla tua carta, ti consigliamo di contattare la tua banca
- Potrebbe essere stata rilevata un’anomalia derivante da un aggregatore di carte, ti consigliamo di contattare la tua banca
- La tua carta ha emissione non italiana

Question 26

Le transazioni effettuate con la carta di credito sono sicure?

Accepted Answer

Al momento della transazione, per incrementare la sicurezza della nostra clientela, a tutte le operazioni effettuate con le carte di credito verrà richiesto il codice 3D Secure. Il servizio 3D Secure è un protocollo di sicurezza che associa la carta di pagamento ad un codice temporaneo OTP (One Time Password) che verrà fornito ogni volta che si effettua un pagamento su un sito convenzionato 3D Secure. L’uso del codice OTP conferma che si è i titolari della carta e quindi l’unica persona autorizzata ad effettuare la transazione. Il codice OTP verrà inviato, al momento del pagamento, tramite SMS sul cellulare o tramite email certificato dal gestore della carta di credito. Se viene inserito un codice di sicurezza inesatto non sarà possibile concludere l'acquisto. In nessun momento della procedura BENU è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente o del 3D Secure, in quanto vengono digitate direttamente dal servizio [Mollie](https://www.mollie.com/it/legal/user-agreement) e sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di BENU contiene, o conserva, tali dati.

Question 27

Quando sarà effettuato l’addebito sulla mia Carta di Credito?

Accepted Answer

L'importo relativo all'acquisto sarà addebitato sulla tua carta di credito al momento della conferma dell'ordine

Question 28

Posso pagare in farmacia?

Accepted Answer

Ad oggi questa modalità di pagamento non è ancora attiva.

Question 29

Entro quanto mi sarà inviata la fattura?

Accepted Answer

Nel caso in cui abbia richiesto fattura, la riceverai tramite mail nel giro di poche ore dal momento in cui hai concluso l’acquisto.

Question 30

La fattura la riceverò tramite mail o sarà presente nel pacco?

Accepted Answer

La fattura non è presente nel pacco, la riceverai solo ed esclusivamente tramite mail.

Question 31

Il mio pacco quando verrà spedito?

Accepted Answer

Il tuo pacco BENU Farma viene preso in gestione il giorno stesso o l'indomani, a seconda dell'ora in cui abbiamo ricevuto l’ordine.
Per ordini da venditori terzi, i tempi e le modalità di spedizione verranno gestiti secondo le modalità indicate dal venditore stesso.

Question 32

Entro quanti giorni consegnate?

Accepted Answer

Dal momento della presa in carico da parte del corriere del tuo ordine BENU Farma, la consegna avverrà entro 48/72 ore, ad esclusione di Sicilia, Calabria e Sardegna dove i tempi di consegna saranno pari a 72/96 ore. Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.
Per ordini da venditori terzi, i tempi e le modalità di spedizione verranno gestiti secondo le modalità indicate dal venditore stesso.

Question 33

Posso indicare un giorno/orario preciso per la consegna?

Accepted Answer

Se scegli la spedizione standard tramite corriere per il tuo ordine BENU Farma, la data di consegna è predefinita, il corriere consegna dal lunedì al venerdì, nella seguente fascia oraria 8:00-18:00.
Per ordini da venditori terzi, i tempi e le modalità di spedizione verranno gestiti secondo le modalità indicate dal venditore stesso.

Question 34

Consegnate in tutta Italia?

Accepted Answer

La consegna dei Prodotti è effettuata  su tutto il territorio italiano.

Question 35

Consegnate anche all’estero?

Accepted Answer

No, non consegniamo all’estero.

Question 36

Quanto è la soglia minima per avere la spedizione standard gratuita?

Accepted Answer

Per ordini BENU Farma è pari o superiori a 39€ o spedizioni  con ritiro in Farmacia o Parafarmacia la spedizione standard è gratuita. Le spese di spedizione possono subire variazioni in occasione di campagne promozionali dedicate. I dettagli delle eventuali promozioni attive saranno sempre visibili nella pagina prodotto e/o nel carrello, prima della conferma dell’ordine.
Per ordini da venditori terzi, i costi di spedizione verranno gestiti secondo le modalità indicate dal venditore stesso.

Question 37

Quanto costa la spedizione per prodotti BENU Farma?

Accepted Answer

Se l’ordine non raggiunge la soglia minima di 39€, le spese di spedizione standard ammontano a 4,90€. Le spese di spedizione possono subire variazioni in occasione di campagne promozionali dedicate. I dettagli delle eventuali promozioni attive saranno sempre visibili nella pagina prodotto e/o nel carrello, prima della conferma dell’ordine.

Question 38

I costi di spedizione possono variare in base alla destinazione?

Accepted Answer

Per ordini BENU Farma, i costi di spedizione sono uguali per tutto il territorio italiano.

Per ordini da venditori terzi, i costi di spedizione verranno gestiti secondo le modalità indicate dal venditore stesso.

Question 39

È possibile tracciare la spedizione del mio ordine?

Accepted Answer

Certo che sì, basta cliccare sul numero di tracking che ti abbiamo inviato nella mail di “conferma spedizione”, in alternativa potrai verificare lo stato della tua spedizione direttamente dalla tua Bacheca Personale > I miei ordini > Click sull’ordine.

Question 40

Per gli ordini BENU Farma In quali punti vendita BENU Farmacia, Farmacie di ritiro o Punti di ritiro posso ritirare il pacco?

Accepted Answer

Nei nostri punti vendita il ritiro del tuo ordine BENU Farma è gratuito, per scoprirli [clicca qui](https://www.benufarma.it/farmacie). Nei punti di ritiro, se l’ordine non raggiunge la soglia minima di 19,90€, le spese di spedizione standard ammontano a 3,90€.

Question 41

Per gli ordini BENU Farma, se ritiro in farmacia, devo fare la fila?

Accepted Answer

Ad oggi, non abbiamo ancora creato il "ritiro veloce senza coda".

Question 42

Per gli ordini BENU Farma, perché se ritiro in farmacia devo aspettare 1-2 giorni per la consegna?

Accepted Answer

Perché l'utente può scegliere come luogo di consegna una farmacia del gruppo Admenta che rimane estranea alla vendita. Questa viene sempre effettuata da FarmAlvarion. Pertanto, 1-2 giorni lavorativi a partire dal giorno lavorativo successivo all’invio dell’ordine, a condizione che l’ordine sia inviato entro le ore 12:00, è il tempo necessario perché il pacco venga consegnato alla farmacia indicata da te come punto di ritiro.

Question 43

Per gli ordini BENU Farma, quali sono i documenti che devo presentare in farmacia per poter ritirare il pacco?

Accepted Answer

- Se il ritiro avviene da parte del Cliente (sia intestatario del pacco, sia suo delegato) in possesso della mail ‘Pronto per il ritiro’ sarà sufficiente mostrare la mail e far scansionare al farmacista i codici identificativi dell’ordine presenti al suo interno.

- Se il ritiro avviene da parte del Cliente intestatario del pacco non in possesso della mail ‘Pronto per il ritiro’, è necessario mostrare il documento di identità e compilare la ricevuta di consegna fornita dal farmacista al momento del ritiro.

- Se il ritiro avviene da parte del delegato del Cliente intestatario del pacco non in possesso della mail ‘Pronto per il ritiro’, è necessario mostrare:
- Copia del Documento di riconoscimento in corso di validità del delegante (intestatario ordine);
- Proprio Documento di riconoscimento in corso di validità;
- Modulo di Delega opportunamente compilato con i dati del delegante e del delegato, [clicca qui](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0490/7594/5639/files/Documento_di_delega_-_BENU.pdf?v=1761823897)

Question 44

Le spedizioni sono coperte da privacy?

Accepted Answer

Tutti i nostri pacchi BENU Farma sono spediti con imballaggi tali per cui non vi è nessun tipo di indicazione che possa ricondurre al suo contenuto.

Question 45

Cos’è il Marketplace?

Accepted Answer

Il Marketplace è uno spazio online dove puoi accedere a un’ampia gamma di prodotti a prezzi competitivi, con un servizio di consegna gestito direttamente dai venditori partner di BENU. Si tratta di commercianti attentamente selezionati, che si occupano dell'intero processo, dalla spedizione all’assistenza post-vendita. Puoi gestire e monitorare i tuoi ordini accedendo alla tua Area Personale, sezione “I miei ordini”. 
Siamo comunque sempre al tuo fianco per ogni necessità.

Question 46

Come riconoscere un prodotto Marketplace su benufarma.it?

Accepted Answer

I prodotti Marketplace sono articoli venduti da partner esterni tramite il nostro sito. Li riconosci facilmente grazie alla dicitura “Venduto da [nome venditore]” riportata nella pagina prodotto. L’acquisto e il pagamento avvengono attraverso il nostro sito, mentre la spedizione è gestita direttamente dal venditore.

Question 47

Come posso contattare un venditore Marketplace?

Accepted Answer

Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine Marketplace (reclami, resi, richieste di informazioni fattura, ecc.), accedi alla tua Area Personale e vai su “I miei ordini”. Da lì puoi contattare direttamente il venditore, che ti risponderà al più presto. 
 Puoi scrivere al venditore per:

- Segnalare un prodotto difettoso, danneggiato o errato;

- Richiedere una fattura (non generata automaticamente);

- Avviare una procedura di reso o rimborso.

Le condizioni di vendita specifiche per ogni venditore sono disponibili nella relativa scheda prodotto.

Se devi richiedere informazioni pre-acquisto, come la richiesta di informazioni sul prodotto, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di assistenza generico a questo link e specificare il nome del prodotto o se riportato l’EAN.

Question 48

Come posso segnalare un problema o aprire un reclamo?

Accepted Answer

Effettua il login nel tuo account BENU Farma, accedi alla sezione “I miei ordini” e seleziona “Prodotti spediti da altri venditori”, clicca il tasto a destra “Contatta il venditore” per contattare direttamente il venditore.

Question 49

Come posso effettuare un reso, parziale o totale?

Accepted Answer

Accedi alla sezione “I miei ordini” nella tua Area Personale e seleziona l’opzione e seleziona “Prodotti spediti da altri venditori”, seleziona il prodotto da rendere e il motivo del reso.

Question 50

Quando riceverò il rimborso di un ordine Marketplace?

Accepted Answer

Una volta elaborato il reso o reclamo, il rimborso verrà emesso entro pochi giorni lavorativi, una volta che il prodotto è rientrato al seller.

Question 51

Quali sono i tempi di consegna degli ordini Marketplace?

Accepted Answer

I tempi di spedizione variano in base al venditore e sono indicati nella pagina prodotto prima dell’acquisto. Riceverai un’e-mail di conferma con il tracciamento una volta che l’ordine sarà spedito.

Question 52

Quali sono i costi di spedizione per prodotti Marketplace?

Accepted Answer

Ogni venditore applica costi e condizioni di spedizione autonomi. Se acquisti da più venditori, ciascuno applicherà le proprie spese. Se nel tuo carrello hai aggiunto prodotti venduti da BENU verrà applicato il costo di spedizione anche per i prodotti BENU (se non superi la soglia stabilita per gli ordini gratuiti.

Question 53

I resi sono gratuiti per prodotti Marketplace

Accepted Answer

Le condizioni di reso dipendono da ciascun venditore e sono consultabili nelle rispettive Condizioni Generali di Vendita. Per ulteriori informazioni, contatta il venditore tramite la tua Area Clienti, sezione “Ordini”.

Question 54

Dove vengono spediti gli ordini Marketplace?

Accepted Answer

Gli ordini effettuati su www.benufarma.it possono essere consegnati solo all’interno del territorio italiano.

Question 55

Chi si occupa della spedizione dell’ordine marketplace?

Accepted Answer

La spedizione è a carico del venditore che ha venduto il prodotto.

Question 56

Pagherò più spedizioni se ordino da venditori diversi?

Accepted Answer

Sì, ogni venditore applica i propri costi e modalità di spedizione. In caso di acquisto da più partner, ogni ordine avrà spese di consegna distinte in base alle soglie e costi applicati dai singoli venditori.

Question 57

Gli ordini da venditori diversi vengono spediti insieme?

Accepted Answer

No. I venditori gestiscono separatamente la preparazione e spedizione degli ordini, quindi riceverai pacchi distinti con tempistiche diverse.

Question 58

Come posso seguire lo stato del mio ordine Marketplace?

Accepted Answer

Dopo l'acquisto riceverai una prima email di conferma dell’ordine e successivamente se il seller lo prevede, riceverai una seconda email dal Seller con il tracking al momento della spedizione.

Question 59

Posso scegliere il corriere?

Accepted Answer

No, il corriere viene definito direttamente dal venditore e sarà visibile all’interno del dettaglio del tuo ordine.

Question 60

Il mio pacco venduto da un seller del marketplace è stato spedito, ma non l’ho ricevuto. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Contatta direttamente il venditore tramite la tua area personale.

Question 61

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accepted Answer

Puoi pagare con carta di credito, PayPal, Satispay, Klarna, Scalapay, Bancomat Pay, Apple Pay e Google Pay.

Question 62

Quali carte di credito posso utilizzare?

Accepted Answer

Attualmente accettiamo pagamenti con carte VISA,Mastercard e American Express.

FAQ

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